Преимущества карточной программы лояльности ч.1

Сразу необходимо уточнить, что программа лояльности не "волшебная палочка" или "таблетка", которая раз и навсегда решает все вопросы. Это мощный инструмент, который в умелых руках (и при правильном и регулярном применении) позволяет получить мощное конкурентное преимущество.

У программы лояльности существует великое множество определений.Одно из них:
Программа лояльности - комплекс маркетинговых усилий, направленных для расширения повторных продаж в будущем существующим клиентам, а также дополнительной продажи им товаров и услуг.

В торговле одним из типичных вариантов программ лояльности является дисконтная программа с использованием соответственно дисконтных карт. Такая пластиковая карта, как правило, выдается клиенту за осуществление клиентом покупки на определенную сумму, или продается. Процесс передачи клиенту дисконтной карты, как правило, сопровождается заполнением анкеты, с помощью данных которой появляется возможность, например, уведомлять покупателя о новых акциях, товарах и услугах. После чего клиенту с дисконтной картой предоставляется скидка, которая может быть в том числе накопительной.

Правило Парето никто не отменял - 80% прибыли приносят 20% клиентов. Важная миссия программы лояльности - выявить эти самые 20% самых выгодных клиентов. Именно этих клиентов необходимо стимулировать приходить чаще и чаще, максимально удовлетворять все их потребности.

Один из важных бонусов - с помощью программного обеспечения становится возможен анализ клиентского поведения, что позволяет выявить дополнительные потенциальные потребности клиента и сделать ему предложение, от которого он не сможет отказаться. Все в выигрыше.

На сегодня проникновение пластиковых карт повсеместно - банковские, дисконтные, подарочные, бонусные, страховые, пропуска и многие другие. Самое же широкое распространение подобных карт в торговле, где как правило карточка служит для идентификации клиента в торговой системе.

По типам и способам использования программ лояльности подразделяются на:

• Дисконтные системы
• Накопительные дисконтные системы
• Бонусные программы лояльности
• Партнерские программы лояльности
• Розыгрыши ценных призов среди покупателей
• Проведение развлекательных мероприятий для своих клиентов
• Премиум-услуги VIP-клиентам
• Купоны на скидку
• Подарочные карты

Цели программы лояльности определяются следующим образом:

• Создание максимально полной базы данных о клиентах
• Организация потока новых клиентов
• Поощрение покупок постоянных клиентов
• Создание необходимого имиджа компании

А сейчас немного подробнее о целях.

...продолжение следует