Акции с использованием бонусных карт

Система бонусов, впервые предложенная компанией American Airlines в конце 80-х, проста и элегантна. За приобретение товара или услуги клиент получает определенное количество баллов – своеобразную внутреннюю валюту компании, за которую можно приобрести другие товары или услуги. Таким образом, компания, внедряющая бонусную систему, демонстрирует лояльность к своим клиентам. Причем самыми активными участниками программы становятся наиболее прибыльные покупатели. Логика простая – чем больше человек тратит, тем больше баллов зарабатывает.

С психологической точки зрения бонусы для потребителя намного привлекательнее дисконтных программ, поскольку позволяют клиенту не сэкономить, а заработать средства на покупку товара или услуги. Зарабатывать, конечно же, приятнее, чем экономить, ведь экономия своего рода индикатор несостоятельности. Кроме того, участвуя в бонусной программе, клиент получает не абстрактную, выраженную в процентах, прибыль, а вполне материальный приз – «бесплатный» товар. На самом же деле товары-призы совсем не бесплатны – покупатель платит за них косвенно, повышая общую прибыль компании.

Хорошо продуманная система бонусов не только приносит компании-организатору дополнительную прибыль, но и позволяет корректировать спрос на тот или иной товар. Желание получить «приз», накопить баллы на покупку приглянувшейся вещи или оплату услуги побуждает клиента активнее зарабатывать бонусы, а, значит, тратить больше и больше денег. А неравномерная система начисления баллов, когда одни товары приносят больше бонусов, а другие – меньше, позволяет привлечь внимание клиента к наименее востребованным продуктам.

Кроме того, товары-призы в такой системе могут служить своеобразными рекламными образцами. Пластиковые карты, служащие для накопления бонусов, также могут выступать рекламным носителем, напоминать клиенту о компании, товарах и самой бонусной программе.

Для вовлечения клиентов в бонусную программу часто проводят дополнительные акции. Например, награждают небольшими призами клиентов, набравших большее количество баллов, или тех, кто наиболее активно обменивает бонусы на товар. То есть, помимо возможности заработать на покупке, потребителю предлагают дополнительное вознаграждение за его «заработок» – своеобразный бонус за использование бонуса.

Для вовлечения потребителя в бонусную программу и корректировку спроса, можно вводить кратковременные акции повышения количества бонусов на все товары или конкретные изделия. Например, покупая разные товары эквивалентной стоимости, клиент получает больше бонусов за тот продукт, к которому необходимо привлечь внимание. Если бонусная программа уже вовлекла большое количество потребителей, можно временно удвоить или даже утроить номинал баллов, повысив, таким образом, активность покупателей на период акции.

Еще один интересный вид акции с бонусным картами – розыгрыш призов среди участников программы. Наиболее простой метод реализации такой акции – лотерея с участием личных номерных знаков. Изготовление пластиковых карт предполагает нанесение на каждую из них индивидуального номерного знака. Эти номера, их последние или первые цифры, могут быть использованы вместо лотерейных билетов. В качестве призов в таких акциях могут выступать либо товары, либо все та же внутренняя валюта. Первый вариант хорошо подходит для внедрения бонусной программы, второй – для поддержания и повышения интереса уже вовлеченных клиентов. Кстати, и саму бонусную карту с определенным количеством начисленных баллов можно использовать в качестве приза в параллельной акции.